Каждый покупатель в нашей стране, даже самый юный, может рассчитывать на защиту своих прав. Есть и специальный закон «О защите прав потребителей». Он позволяет нам вернуть купленный товар обратно продавцу. В каких случаях мы можем это сделать и всякая ли покупка подлежит возврату?
Бывает так, что новая покупка нас разочаровывает. К примеру, купили в магазине курточку, примерили еще раз дома и поняли, что это не совсем то, что хотели. Потратили деньги зря? Вовсе нет. Приобретенный товар можно вернуть в магазин. Конечно, при соблюдении определенных правил. В каких случаях продавец обязан принять товар назад и вернуть покупателю деньги?
- Если оказалось, что товар бракованный (с повреждениями).
- Если вещь испортилась так быстро, что еще не закончился гарантийный срок.
- У товара на момент покупки закончился срок годности (это правило действует при возврате продуктов питания).
- Купленная вещь вам не подходит: не тот цвет, размер, длина или другие особенности (при этом вы не начинали эту вещь использовать, она осталась новой, со всеми бирками).
Конечно, это не все случаи, когда покупатель вправе вернуть товар в магазин. Мы назвали самые простые.
А можно поменять товар?
Продавец может предложить вам обменять купленный бракованный товар на исправный, а также предложить выбрать вместо вещи, которая вам не подошла, другую. Важно успеть обратиться к продавцу с предложением об обмене в течение 14 дней со дня покупки. Если же товара для обмена в наличии нет, продавцу по закону дается 7 дней, чтобы привезти товар и передать вам.
Если товар, на который вы хотите обменять свою покупку, стоит дороже или дешевле, вам придется доплатить разницу или попросить продавца вернуть вам часть денег.
Какие товары нельзя вернуть?
В законе перечислены товары, которые вернуть продавцу нельзя:
- лекарства;
- косметика;
- нижнее белье;
- книги;
- животные и растения;
- технически сложные товары (телефоны, ноутбуки, фотоаппараты);
- некоторые другие.
Если вы покупаете какой-то товар из этого списка, особенно внимательно отнеситесь к выбору, ведь вернуть покупку или поменять будет невозможно.
Что нужно сделать, чтобы вернуть товар?
Если товар хорошего качества, необходимо обратиться в магазин с просьбой о возврате в течение 14 дней с даты покупки. Для возврата денег покупатель оформляет заявление и прикладывает кассовый чек. Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней.
Для успешного возврата товара необходимо придерживаться следующих правил:
- не использовать товар;
- не удалять с него магазинные ярлыки;
- сохранить внешний вид товара и его свойства;
- сохранить чек.
Возврат некачественного товара происходит по-другому. Вообще, в каком случае товар считается некачественным? Если выполняется одно из трех условий:
- Недостатки товара нельзя устранить.
- Устранение недостатков слишком дорого и требует много времени.
- Устранить недостатки можно только временно, а потом они появятся снова.
Вернуть в магазин некачественный товар можно в течение всего гарантийного срока, то есть срока годности. Если же такой срок не установлен, то в течение двух лет.
Однако нужно учитывать, что гарантийные сроки у товаров разные. Так, гарантия на обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона. Даже если вы купили валенки в июле, срок гарантии на них начинается с 1 декабря, то есть с начала зимы.
Продавец может сразу вернуть деньги за некачественный товар, а может направить его на экспертизу — специальное исследование, которое должно подтвердить, что товар является некачественным.
Для успешного возврата некачественного товара важно, чтобы вещь правильно использовалась и за ней хорошо ухаживали. Будет большим плюсом, если сохранился кассовый чек.
Задание 1. Испорченный праздник
Мама купила в феврале с большой скидкой Пете сандалии на лето. Продавец сообщил маме, что гарантия на обувь — 30 дней. Сандалии были очень красивыми, и Петя ждал лета, чтобы поскорее их надеть и пробежаться по улице. 12 июня Петя первый раз надел свои любимые сандалии и отправился с мамой и папой на городской праздник в честь Дня России. Каково же было огорчение мальчика и родителей, когда всего после пары часов прогулки у левого сандалика оторвалась подошва. Мама твердо решила пойти завтра же в магазин, вернуть обувь и потребовать возврата денег. Хорошо, что папа всегда сохраняет чеки.
Как вы считаете, удастся ли маме вернуть или обменять обувь? Обсудите с родителями.
Задание 2. День рождения лучшей подруги
Как можно забыть, когда именины у лучшей подруги? Вот и Маша всегда помнила, что день рождения у Анечки 1 июня. Как обычно, будет много подружек, нарядных и веселых. Так хочется быть красивой! У Маши остались накопления, и она попросила маму заранее сходить с ней в магазин, чтобы купить новое платье для праздника. Подходящий день выпал на 8 мая. Маша выбрала в магазине красивое синее платье. Оно отлично ей подошло и было очень хорошо сшито. Платье дома отложили до праздника, но за два дня до праздника Анечки Маша не утерпела и решила примерить свой наряд. Но вот
огорчение: зеленые туфельки совсем не подходили по цвету под платье. Посовещавшись с мамой, Маша решила вернуть платье в магазин.
Как вы думаете, удастся ли Маше вернуть платье?
Задание 3. Новый друг
Саша давно хотел завести домашнего питомца. Мечтал о собаке: как будет бегать с ней, дрессировать, обучать разным командам. Бабушка Катя решила помочь внуку и купить щенка в зоомагазине. Саша заверил бабушку, что мама с папой будут не против (на самом деле он лишь надеялся на это). Щенок был славный, бабушке он тоже понравился. Однако родители щенку не обрадовались, но Саша убедил папу с мамой, что будет ухаживать за собакой и что никакого вреда или неудобства она не принесет. В итоге оказалось, что щенку нравится вкус папиных ботинок, а мебель в спальне лучше всего подходит для чесания лап и когтей. Родители продержались всего неделю, и после тяжелого разговора Саша пошел сдавать щенка обратно в зоомагазин.
Как вы считаете, примут ли щенка обратно в зоомагазин?
Факт
Для возврата товара в магазин необязательно, чтобы он был испорченным. Можно вернуть и качественный товар в том случае, если он вас не устроил. НО! Продукты питания в магазин можно вернуть, только если они оказались некачественными или истек срок годности.